Sustentação AMS: o que considerar na contratação do suporte?

Na hora de adquirir um serviço de sustentação AMS, é imprescindível que questões como experiência, orçamento e referências sejam avaliadas. Nós elencamos seis pontos fundamentais para ajudar você nessa decisão tão importante. Confira!

A área de tecnologia da informação (TI) está em constante evolução. Na atual era digital, o mercado impulsiona as empresas a competirem cada vez mais por seu espaço, se valendo de todos os aliados possíveis.

Então, a transformação digital é o termo do momento. As empresas precisam crescer e essa evolução depende muito da TI. Hoje, os grandes negócios têm um ERP potente que desempenha papéis fundamentais dentro da organização.

Mas não basta só ter uma solução de gestão robusta, é necessário que ela seja assistida e monitorada. E essa função é da sustentação AMS. 

O que é preciso considerar na hora de contratar um serviço de AMS? Esse é o tema do artigo de hoje. Boa leitura!

O que é sustentação AMS?

O Application Management Services (AMS) é uma solução de suporte e manutenção dos sistemas de informação. Então, sua função é assistir as soluções, prestando todo o suporte preventivo, corretivo e evolutivo necessário.

Os serviços oferecidos pela sustentação AMS podem ser diferentes e contar com variadas ofertas – tudo depende da demanda e da necessidade do cliente.

A principal função do AMS são as tratativas de erros e incidentes. Ademais, estão os aprimoramentos de funcionalidades, como solicitações de alterações, atualizações e implementações, além da otimização, como serviços de consultoria, avaliações e roteiros.

A sustentação AMS, prestando apenas essa assistência, é capaz de reduzir os custos operacionais anuais com TI entre 15% e 45%.

Sustentação AMS: o que considerar na hora de contratar?

As soluções de tecnologia maximizam receitas, resolvem dores e melhoram processos. Mas isso não é o bastante, essas soluções precisam de suporte, manutenção, monitoramento e sustentação de todo o ecossistema de aplicações.

Então, é fundamental contratar um serviço de sustentação AMS. Mas, afinal, o que deve ser considerado na contratação de uma solução de suporte? Nós elencamos alguns pontos fundamentais:

1- Experiência e expertise: a empresa de sustentação AMS escolhida precisa ter bagagem e conhecimento para garantir um serviço de qualidade.

2- Service desk: a metodologia de atendimento do prestador de serviços precisa ser eficiente para solucionar os problemas que surgirem de forma satisfatória e dentro do prazo.

3- Orçamento: o valor cobrado deve incluir todos os serviços necessários e correspondentes a um serviço de sustentação AMS. Além disso, os custos precisam estar dentro do preço de mercado.

4- Turnover: é fundamental que, além de conhecimento na área, os especialistas de AMS entendam o cenário daquela empresa e tenham familiaridade com os pormenores. Então, a rotatividade da equipe do serviço de sustentação AMS precisa ser baixa.

5- Referências: o prestador de serviços deve ter referências, como cases de sucesso, que atestam suas entregas de qualidade e sua atuação satisfatória.

6- Garantia de serviço: o Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço – contrato que contempla todos os termos de uma relação profissional – da empresa precisa ser aderente às necessidades do cliente.

Escolher um bom serviço de sustentação AMS é tão fundamental quanto selecionar o ERP ideal para a sua empresa. Então, na hora de contratar uma solução AMS, garanta que esses seis pontos elencados farão parte do serviço oferecido.

Por que escolher a sustentação AMS da Essence?

Agora que você já sabe avaliar o que deve ser considerado na contratação de um serviço de sustentação AMS, que tal conhecer melhor a Essence e entender como ela se conecta com esse tema?

Nossa solução AMS permite que sua empresa tenha o melhor suporte para suas aplicações e otimize o tempo precioso de sua equipe. O foco dessa solução é otimizar o tempo total das aplicações empregadas pela sua empresa.

A nossa competência é auditada para garantir que prestamos um serviço com base nas melhores práticas e os nossos atendimentos são classificados e resolvidos com base em um SLA acordado.

Além disso, os nossos consultores são especialistas não apenas no desenvolvimento e na implementação de sistemas, mas também na indústria e no ramo de atividade da sua companhia. 

O perfil destes profissionais garante que os usuários finais (a sua equipe) possam aproveitar todos os benefícios da solução o mais rápido possível, gerando ainda mais resultados e valor, em menos tempo.

O serviço de AMS da SAP, oferecido pela Essence, é um framework de serviços que conta com uma equipe multidisciplinar de suporte, manutenção, monitoramento e sustentação de todo o ecossistema de aplicações (em qualquer plataforma) da sua empresa ou negócio.

Além disso, a Essence também oferece o suporte AMS voltado para qualquer plataforma – alta ou baixa. Em resumo, nossa sustentação é ideal para todo e qualquer ecossistema de aplicações, sendo SAP ou não.

Transformação digital é com a Essence

A Essence é Strategic Partner SAP, ou seja, oferecemos soluções SAP com muito domínio e expertise. Além disso, a Essence é a maior implementadora do SAP S/4HANA na América Latina e uma das cinco maiores no mundo.

A Essence é especializada no atendimento aos clientes durante todo o processo de compra, implementação, manutenção, suporte e até migração das soluções.

Oferecemos soluções que combinam tecnologia da informação e sistemas de gestão, entre outras inovações, para os mais diversos setores da economia. 

Tecnologia e inovação são temas que a Essence domina. Quer saber mais sobre os nossos serviços e soluções?

Basta entrar em contato com um de nossos consultores e dar o primeiro passo rumo ao futuro. Acelere a transformação digital do seu negócio com a Essence.