AMS
Acelere o valor de cada solução.
O AMS (Application Management Services) da Essence é um framework de serviços que conta com uma equipe multidisciplinar de suporte, manutenção, monitoramento e sustentação de todo o ecossistema de aplicações (em qualquer plataforma) da sua empresa.
Nossa solução de AMS permite que sua empresa tenha o melhor suporte para suas aplicações e otimize o tempo precioso de sua equipe. O foco dessa solução é otimizar o time to value das aplicações empregadas pela sua empresa.
Nossos consultores são especialistas não apenas no desenvolvimento e na implementação de sistemas, mas também na indústria e no ramo de atividade da sua companhia.
O perfil destes profissionais garante que os usuários finais (a sua equipe) possam aproveitar todos os benefícios da solução o mais rápido possível, gerando ainda mais resultados e valor, em menos tempo.
Dentre os principais benefícios de se ter uma equipe de sustentação, podemos destacar:
- Custo fixo com equipe multidisciplinar
- Foco da equipe de TI em projetos e melhorias
- Manutenção preventiva através de monitoramento de ambientes
Homologado e certificado pela SAP (PCOE), nossa competência é auditada para garantir que prestamos um serviço com base nas melhores práticas. Nossos atendimentos são classificados e resolvidos com base em um SLA (Service Level Agreement) acordado.
Através de nosso trabalho focado em ITIL, é possível acompanhar em tempo real a resolução dos chamados e ter uma visão completa de nossos serviços.
Na Essence, utilizamos o sistema de atendimento JIRA Service Desk – a melhor ferramenta de suporte no mercado – e é através dele que gerenciamos cada etapa das nossas implementações, além de gerar relatórios em tempo real, a fim de preparar a empresa com os melhores insights obtidos.
