Application Management Services: saiba como escolher o melhor

Experiência, garantia de serviço, referências e metodologia são alguns pontos que devem ser avaliados na contratação do Application Management Services – e a nossa sustentação conta com tudo isso e muito mais

As soluções de tecnologia maximizam receitas, resolvem dores e melhoram processos. Mas só isso é o bastante para as empresas?

Não. Essas soluções precisam de suporte, manutenção, monitoramento e sustentação de todo o seu ecossistema de aplicações.

É aí que entra o Application Management Services (AMS): não basta só ter uma solução de gestão robusta, é necessário que ela seja assistida e monitorada. 

Vamos falar sobre a importância do suporte AMS e o que ela deve oferecer para a sua empresa? Boa leitura!

Application Management Services: o que é?

O Application Management Services é uma solução de suporte e manutenção dos sistemas de informação. Então, sua função é assistir as soluções, prestando todo o suporte preventivo, corretivo e evolutivo necessário.

Os serviços oferecidos pelo serviço de AMS podem ser diferentes e contar com variadas ofertas – tudo depende da demanda e da necessidade do cliente.

A principal função do Application Management Services são as tratativas de erros e incidentes. Ademais, estão os aprimoramentos de funcionalidades, como solicitações de alterações, atualizações e implementações, além da otimização, como serviços de consultoria, avaliações e roteiros.

A sustentação AMS, prestando apenas essa assistência, é capaz de reduzir os custos operacionais anuais com tecnologia da informação (TI) entre 15% e 45%.

Suporte AMS: o que precisa ter?

Já afirmamos que é fundamental contratar um serviço de sustentação AMS. Mas, afinal, o que o Application Management Services deve oferecer para a empresa? Nós elencamos alguns pontos fundamentais:

1- Experiência e expertise: a empresa de sustentação AMS escolhida precisa ter bagagem e conhecimento para garantir um serviço de qualidade.

2- Service desk: a metodologia de atendimento do prestador de serviços precisa ser eficiente para solucionar os problemas que surgirem de forma satisfatória e dentro do prazo.

3- Orçamento: o valor cobrado deve incluir todos os serviços necessários e correspondentes a um serviço de sustentação AMS. Além disso, os custos precisam estar dentro do preço de mercado.

4- Turnover: é fundamental que, além de conhecimento na área, os especialistas de AMS entendam o cenário daquela empresa e tenham familiaridade com os pormenores. Então, a rotatividade da equipe do serviço de sustentação AMS precisa ser baixa.

5- Referências: o prestador de serviços deve ter referências, como cases de sucesso, que atestam suas entregas de qualidade e sua atuação satisfatória.

6- Garantia de serviço: o Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço – contrato que contempla todos os termos de uma relação profissional – da empresa precisa ser aderente às necessidades do cliente.

Escolher um bom serviço de Application Management Services é tão fundamental quanto selecionar o ERP ideal para a sua empresa. Então, na hora de contratar uma solução AMS, garanta que esses seis pontos elencados farão parte do serviço oferecido.

Por que escolher o AMS da Essence?

O nosso Application Management Services permite que sua empresa tenha o melhor suporte para suas aplicações e otimize o tempo precioso de sua equipe. O foco dessa solução é otimizar o tempo total das aplicações empregadas pela sua empresa.

Homologado e certificado pela SAP (PCOE), nossa competência é auditada para garantir que prestamos um serviço com base nas melhores práticas. Nossos atendimentos são classificados e resolvidos com base em um SLA acordado.

Além disso, os nossos consultores são especialistas não apenas no desenvolvimento e na implementação de sistemas, mas também na indústria e no ramo de atividade da sua companhia. 

O perfil destes profissionais garante que os usuários finais (a sua equipe) possam aproveitar todos os benefícios da solução o mais rápido possível, gerando ainda mais resultados e valor, em menos tempo.

O serviço de AMS da Essence é um framework de serviços que conta com uma equipe multidisciplinar de suporte, manutenção, monitoramento e sustentação de todo o ecossistema de aplicações (em qualquer plataforma) da sua empresa ou negócio.

Além disso, a Essence também oferece o Application Management Services voltado para qualquer plataforma – alta ou baixa. Em resumo, nossa sustentação é ideal para todo e qualquer ecossistema de aplicações, sendo SAP ou não.

Hoje, o AMS Essence tem cerca de trinta clientes ativos, com uma metodologia de atendimento de excelência, com a grande maioria dos chamados acolhidos dentro do prazo.

Além disso, o Application Management Services da Essence utiliza o JIRA Service Desk como sistema de atendimento. Essa ferramenta renomada e robusta que gerencia cada etapa das implementações e gera relatórios em tempo real, a fim de preparar as empresas com os melhores insights obtidos.

Outro diferencial do AMS da Essence, para SAP, é sua segregação por módulos, ou seja, há uma liderança por frente de atuação, que atribui o melhor especialista para cada chamado – baseado no profissional que melhor entende o cenário daquela empresa e tem familiaridade com seus pormenores.

O nosso Application Management Services conta com grandes cases de sucesso como Plano&Plano, Nike, COOP Supermercado, Grupo CB, BR Properties, RFM, Hapvida entre outros.

Tecnologia é com a Essence

A Essence é Strategic Partner SAP, ou seja, oferecemos soluções SAP com muito domínio e expertise. Além disso, a Essence é a maior implementadora do SAP S/4HANA na América Latina e uma das cinco maiores no mundo.

Nossa empresa é especializada no atendimento aos clientes durante todo o processo de compra, implementação, manutenção, suporte e até migração das soluções.

Oferecemos soluções que combinam TI e sistemas de gestão, entre outras inovações, para os mais diversos setores da economia. 

Tecnologia e inovação são temas que a Essence domina. Quer saber mais sobre os nossos serviços e soluções?

Basta entrar em contato com um de nossos consultores e dar o primeiro passo rumo ao futuro. Acelere a transformação digital do seu negócio com a Essence.