Suporte AMS: quando devo trocar o meu?

Toda solução precisa de assistência, manutenção e sustentação de seu ecossistema de aplicações. Então, o suporte AMS é imprescindível – mas não basta ter o serviço disponível se ele não é de qualidade

As empresas têm sido pressionadas a evoluir cada vez mais na era digital, o que torna a implementação de soluções de gestão uma regra – e não uma opção.

Nesse cenário, o suporte AMS é um potente aliado. As soluções de tecnologia trazem a resolução de dores e, se bem utilizadas, são capazes até de melhorar receitas. Mas quem ou o que assiste essas soluções?

É aqui que entra o AMS. Ele presta toda a assistência necessária para as soluções continuarem robustas, funcionais e cumprindo seu papel. Portanto, o AMS é o braço direito da transformação digital e do sucesso das empresas.

Porém, não basta só possuir um serviço de AMS contratado, é fundamental que ele atenda às necessidades do seu negócio. Hoje, vamos responder uma dúvida comum: quando devo trocar meu suporte AMS? Boa leitura!

Suporte AMS: o que é?

O Application Management Services (AMS) é uma solução de suporte e manutenção dos sistemas de informação. Então, sua função é assistir as soluções, prestando todo o suporte preventivo, corretivo e evolutivo necessário.

Os serviços oferecidos pelo suporte AMS podem ser diferentes e contar com variadas ofertas – tudo depende da demanda e da necessidade do cliente.

A principal função do AMS são as tratativas de erros e incidentes. Ademais, estão os aprimoramentos de funcionalidades, como solicitações de alterações, atualizações e implementações, além da otimização, como serviços de consultoria, avaliações e roteiros.

O suporte AMS, prestando apenas essa assistência, é capaz de reduzir os custos operacionais anuais com a área de tecnologia da informação entre 15% e 45%.

Suporte AMS: quando trocar o seu?

Toda solução, por mais robusta e completa que seja, precisa de suporte, manutenção, monitoramento e sustentação de todo o seu ecossistema de aplicações.

Sendo assim, as soluções de tecnologia devem contar com um suporte AMS. Mas não basta ter o serviço disponível se ele não é de qualidade.

Então, vamos à grande questão: quando eu devo trocar meu suporte AMS? Elencamos quatro principais características de uma solução AMS ineficaz ou deficiente. Confira:

1- Se a metodologia de atendimento, ou service desk, do AMS que sua empresa contratou é insuficiente ou infrutífera, os eventuais problemas que surgirem não serão solucionados a tempo ou de forma satisfatória.

2- O Service Level Agreement (SLA), ou Acordo de Nível de Serviço – contrato que contempla todos os termos de uma relação profissional – de um suporte AMS precisa ser aderente às necessidades do cliente. Se os chamados são abertos e não são cumpridos no prazo ou nem são resolvidos, existe margem para um possível impacto financeiro desfavorável para a sua empresa.

3- Independente do serviço de AMS que você escolher, o time de especialistas da área deve estar apto e disponível para resolver as questões que surgirem. Se os consultores não conseguem atender a demanda ou são pouco capacitados, o seu negócio será impactado negativamente.

4- Cada cliente tem suas particularidades e características próprias – assim como seu projeto. Então, não basta um time capacitado, é preciso que os especialistas entendam o cenário daquela empresa e tenham familiaridade com os pormenores. Sendo assim, se o serviço de AMS que você contratou sofre mudanças na formação do time com frequência, saiba que sua empresa corre riscos.

Assim como escolher a solução de gestão ideal para o seu negócio é fundamental, optar por um suporte AMS igualmente de qualidade também deve ser prioridade. É ele que vai ditar como a solução escolhida vai funcionar e atuar dentro da sua empresa.

Por que escolher o suporte AMS da Essence?

Agora que você já sabe avaliar quando deve trocar o seu suporte AMS, que tal conhecer melhor a Essence e entender como ela se conecta com esse tema?

Nossa solução AMS permite que sua empresa tenha o melhor suporte para suas aplicações e otimize o tempo precioso de sua equipe. O foco dessa solução é otimizar o tempo total das aplicações empregadas pela sua empresa.

A nossa competência é auditada para garantir que prestamos um serviço com base nas melhores práticas e os nossos atendimentos são classificados e resolvidos com base em um SLA acordado.

Além disso, os nossos consultores são especialistas não apenas no desenvolvimento e na implementação de sistemas, mas também na indústria e no ramo de atividade da sua companhia. 

O perfil destes profissionais garante que os usuários finais (a sua equipe) possam aproveitar todos os benefícios da solução o mais rápido possível, gerando ainda mais resultados e valor, em menos tempo.

O serviço de AMS oferecido pela Essence é um framework de serviços que conta com uma equipe multidisciplinar de suporte, manutenção, monitoramento e sustentação de todo o ecossistema de aplicações (em qualquer plataforma) da sua empresa.

Além disso, a Essence também oferece o suporte AMS voltado para qualquer plataforma – alta ou baixa. Em resumo, nossa sustentação é ideal para todo e qualquer ecossistema de aplicações, sendo SAP ou não.

Transformação digital é com a Essence

Com centenas de grandes clientes atendidos, a Essence é Strategic Partner SAP, ou seja, oferecemos soluções com muito domínio e expertise. Além disso, a Essence é a maior implementadora do SAP S/4HANA na América Latina e uma das cinco maiores no mundo.

A Essence é especializada no atendimento aos clientes durante todo o processo de compra, implementação, manutenção, suporte e até migração das soluções.

Nesses quase 20 anos de história, a Essence já implementou diversas soluções de ponta para grandes empresas como Grupo CB, Evino, Plano&Plano, Chilli Beans, Assaí, Brookfield, Aliansce Sonae, Lavvi e muito mais. 

Oferecemos soluções que combinam tecnologia da informação e sistemas de gestão, entre outras inovações, para os mais diversos setores da economia. 

Tecnologia e inovação são temas que a Essence domina. Quer saber mais sobre os nossos serviços e soluções?

Basta entrar em contato com um de nossos consultores e dar o primeiro passo rumo ao futuro. Acelere a transformação digital do seu negócio com a Essence.