Por que o AMS Essence é o melhor suporte do mercado?

Com cerca de 30 grandes clientes ativos, o AMS Essence conta com uma metodologia de atendimento excelente e um time de consultores extremamente preparado e qualificado

Aqui, no blog, nós já falamos sobre a importância de soluções de gestão e tecnologia para as mais variadas empresas, de diversos segmentos da economia.

Também já discutimos em alguns artigos como o suporte AMS é imprescindível para qualquer solução, mesmo o ERP mais potente do mercado.

É o AMS que presta suporte, manutenção, monitoramento e sustentação de todo o ecossistema de aplicações – de soluções mais simples às mais robustas.

Mas, afinal, qual o diferencial do serviço de AMS que a Essence oferece? O AMS Essence tem qualidade, repertório e agilidade.

Vamos falar sobre o tema? Boa leitura!

AMS: o que é?

O Application Management Services (AMS) é uma solução de suporte e manutenção dos sistemas de informação. Então, sua função é assistir as soluções, prestando todo o suporte preventivo, corretivo e evolutivo necessário.

Os serviços oferecidos pelo serviço de AMS podem ser diferentes e contar com variadas ofertas – tudo depende da demanda e da necessidade do cliente.

A principal função do AMS são as tratativas de erros e incidentes. Ademais, estão os aprimoramentos de funcionalidades, como solicitações de alterações, atualizações e implementações, além da otimização, como serviços de consultoria, avaliações e roteiros.

A sustentação AMS, prestando apenas essa assistência, é capaz de reduzir os custos operacionais anuais com tecnologia da informação (TI) entre 15% e 45%.

AMS Essence: por que é o melhor do mercado?

O AMS Essence permite que sua empresa tenha o melhor suporte para suas aplicações e otimize o tempo precioso de sua equipe. O foco dessa solução é otimizar o tempo total das aplicações empregadas pela sua empresa.

A nossa competência é auditada para garantir que prestamos um serviço com base nas melhores práticas e os nossos atendimentos são classificados e resolvidos com base em um Service Level Agreement (SLA) acordado.

Além disso, os nossos consultores são especialistas não apenas no desenvolvimento e na implementação de sistemas, mas também na indústria e no ramo de atividade da sua companhia. 

O perfil destes profissionais garante que os usuários finais (a sua equipe) possam aproveitar todos os benefícios da solução o mais rápido possível, gerando ainda mais resultados e valor, em menos tempo.

O serviço de AMS Essence é um framework de serviços que conta com uma equipe multidisciplinar de suporte, manutenção, monitoramento e sustentação de todo o ecossistema de aplicações (em qualquer plataforma) da sua empresa ou negócio.

Além disso, a Essence também oferece o suporte AMS voltado para qualquer plataforma – alta ou baixa. Em resumo, nossa sustentação é ideal para todo e qualquer ecossistema de aplicações, sendo SAP ou não.

Hoje, o AMS Essence tem cerca de trinta clientes ativos, com uma metodologia de atendimento de excelência, com a grande maioria dos chamados acolhidos dentro do prazo.

Além disso, o AMS Essence utiliza o JIRA Service Desk como sistema de atendimento. Essa ferramenta renomada e robusta que gerencia cada etapa das implementações e gera relatórios em tempo real, a fim de preparar as empresas com os melhores insights obtidos.

Outro diferencial do AMS Essence, para SAP, é sua segregação por módulos, ou seja, há uma liderança por frente de atuação, que atribui o melhor especialista para cada chamado – baseado no profissional que melhor entende o cenário daquela empresa e tem familiaridade com seus pormenores.

O AMS Essence conta com grandes cases de sucesso como Plano&Plano, Nike, Marisa, RFM, Evino, Grupo CB, Lojas Cem entre outros.

Tecnologia é com a Essence

A Essence é Strategic Partner SAP, ou seja, oferecemos soluções SAP com muito domínio e expertise. Além disso, a Essence é a maior implementadora do SAP S/4HANA na América Latina e uma das cinco maiores no mundo.

A Essence é especializada no atendimento aos clientes durante todo o processo de compra, implementação, manutenção, suporte e até migração das soluções.

Oferecemos soluções que combinam tecnologia da informação e sistemas de gestão, entre outras inovações, para os mais diversos setores da economia. 

Tecnologia e inovação são temas que a Essence domina. Quer saber mais sobre os nossos serviços e soluções?

Basta entrar em contato com um de nossos consultores e dar o primeiro passo rumo ao futuro. Acelere a transformação digital do seu negócio com a Essence.