O AMS (Application Management Services) da Essence é um framework de serviços que conta com uma equipe multidisciplinar de suporte, manutenção, monitoramento e sustentação de todo o ecossistema de aplicações SAP e multiplataformas da sua empresa.
Dentre os principais benefícios de se ter uma equipe de sustentação, podemos destacar:
O AMS Essence é homologado e certificado pela SAP (PCOE), ou seja, nossa competência é auditada para garantir que prestamos um serviço com base nas melhores práticas.
Nossos atendimentos são classificados e resolvidos com base em um SLA (Service Level Agreement) acordado.
Através de nosso trabalho focado em ITIL (Information Technology Infrastructure Library), é possível acompanhar em tempo real a resolução dos chamados e ter uma visão completa de nossos serviços.
Na Essence, utilizamos o sistema de atendimento JIRA Service Desk – a melhor ferramenta de suporte no mercado – e é através dele que gerenciamos cada etapa das nossas implementações, com relatórios em tempo real, a fim de preparar a empresa com os melhores insights obtidos.
